SKB best toegankelijk voor laaggeletterden
WINTERSWIJK - Het Streekziekenhuis Koningin Beatrix (SKB) is van de vier ziekenhuizen in de regio Rijn en IJssel voor laaggeletterden het meest toegankelijk. Dat vindt Zorgbelang Gelderland en Utrecht, dat vorige week donderdag het SKB daarvoor een award overhandigde.
Door Bart Kraan
Daarmee bleef het SKB in het onderzoek dat de Stichting ABC op verzoek van Zorgbelang Gelderland hield naar de toegankelijkheid van de vier ziekenhuizen voor laaggeletterden de locatie Arnhem van het Ziekenhuis Rijnstate voor. Beide ziekenhuizen ontliepen elkaar op het gebied van routeaanduiding en informatiemateriaal niet veel, maar het SKB won omdat patiënten hun afspraken telefonisch kunnen maken en de website een voorleesfunctie heeft. "De site van Rijnstate in Arnhem is goed, maar bevat geen voorleesfunctie'', aldus projectleider Karin Kolthoff van Zorgbelang Gelderland en Utrecht, dat opkomt voor mensen die te maken hebben met zorg en welzijn. "En je kunt er niet telefonisch afspraken maken. Vandaar dat het SKB gewonnen heeft.''
Beoordeling volgend jaar uitgebreider
De award werd in ontvangst genomen door Margreet de Pree en Lydeke van Leest van de afdeling communicatie van het SKB. De Pree toonde zich zeer content "Hier zijn we enorm trots op, dit is voor ons een stimulans om in dit opzicht nog beter te worden.''
Eén op de negen
Zorgbelang Gelderland en Utrecht liet de toegankelijkheid voor laaggeletterden bij de vier ziekenhuizen – naast het SKB en de locatie Arnhem van Rijnstate waren dat het Doetinchemse Slingelandziekenhuis en de locatie Zevenaar van Rijnstate – toetsen in het kader van de week van de alfabetisering (7-13 september). "Want een op de negen volwassenen in Nederland, zo'n 1,3 miljoen mensen, is laaggeletterd'', aldus Kolthoff. "Die mensen hebben diverse problemen, ook in ziekenhuizen. Zo moeten ze online afspraken maken en ze worden geconfronteerd met ingewikkelde brieven. Daarom hebben wij besloten een rondje langs de ziekenhuizen te maken om te kijken hoe toegankelijk ze zijn voor laaggeletterden.''
Fictieve patiënten
De ambassadeurs van de Stichting ABC (stichting van en voor laaggeletterden) maakten als fictieve patiënten een afspraak bij de KNO-polikliniek van de vier ziekenhuizen en wachtten vervolgens op de brief die hun bezoek bevestigde. Ze beoordeelden de brief op leesbaarheid en het lettertype en keken of die correct de weg naar de KNO-poli aangaf.
De ambassadeurs van de Stichting ABC beoordeelden tijdens hun bezoek de manier waarop parkeerplaats en ingang werden aangeven en de klantvriendelijkheid, waarbij ze letten op de wijze waarop het baliepersoneel hen te woord stond toen ze na hun eerste bezoek aan de KNO-poli mondeling de weg vroegen. Tevens beoordeelden ze de site van het SKB. Daarover waren de vijf ambassadeurs van de Stichting ABC tevreden.
Twee dingen
Over twee dingen waren ze minder content. "Het informatiebord stond achter een plantenbak'', aldus Jos Niels, een van de vijf ambassadeurs. "En op de verwijsbordjes naar de poli's stond 8-10, dus met een streepje tussen 8 en 10. Waarom niet 8, 9 en 10, dat is voor laaggeletterden veel gemakkelijker.''
Vervolg
Het onderzoek van Zorgbelang Gelderland en Utrecht en Stichting ABC krijgt volgend jaar een vervolg, waarbij ook het SKB wordt bezocht. "Dit jaar was de eerste keer'' aldus Kalthoff.
"Volgend jaar gaan we ook naar de ziekenhuizen van Nijmegen Tiel. En deze keer was beperkt, nu hebben we alleen gekeken naar de brief, de site, de gastvrijheid en de vindbaarheid van entree en poli. Volgende keer trekken we het breder.''